Retargeting uitgelegd: hoe bereik je klanten die je website verlaten hebben?

Het kan frustrerend zijn: iemand bezoekt je website, bekijkt enkele producten of diensten… en vertrekt zonder iets te kopen of een offerte aan te vragen. Gelukkig is er een manier om die potentiële klant opnieuw te benaderen: retargeting. Maar wat is retargeting precies, waarom is het zo krachtig en hoe zet je het in? In dit artikel kom je erachter hoe je met retargeting bezoekers die je site hebben verlaten alsnog kunt converteren.


1. Wat is retargeting?

Retargeting (of remarketing, een term die Google vaak gebruikt) is een online marketingtechniek waarmee je advertenties kunt tonen aan mensen die jouw website, webshop of app eerder hebben bezocht, maar geen actie hebben ondernomen (bijvoorbeeld een aankoop of inschrijving). Via cookies, pixels of andere trackingmethodes ‘onthoud’ je welke pagina’s of producten iemand heeft bekeken. Vervolgens kun je die bezoeker gerichter benaderen op andere websites, social media of apps.

Voorbeeld:
Iemand bekijkt op je site een paar schoenen, maar verlaat de site zonder te bestellen. Kort daarna ziet hij of zij op Facebook, Instagram of tijdens het browsen op nieuwswebsites een advertentie voor precies die schoenen of vergelijkbare modellen. Dat is retargeting in actie.


2. Waarom is retargeting zo effectief?

2.1 Verhoog je conversie

Meer dan 90% van je websitebezoekers verlaat je site zonder actie te ondernemen. Retargeting biedt een tweede (of derde, vierde…) kans om hen terug te halen. Je herinnert de bezoeker aan het product of merk dat ze al interessant vonden, wat de kans op een aankoop aanzienlijk vergroot.

2.2 Kostenefficiënt

Retargeting is relatief betaalbaar omdat je advertenties alleen worden getoond aan een geselecteerde groep mensen: namelijk de bezoekers die al interesse hebben getoond. Je verbruikt je advertentiebudget daarmee efficiënter dan wanneer je lukraak een breed publiek benadert.

2.3 Persoonlijke relevantie

Als iemand jouw product heeft bekeken, is de kans groot dat het nog top of mind is of in elk geval relevant voor die persoon. Een retargeting-advertentie is daardoor niet zomaar “random reclame,” maar een herinnering aan iets wat de bezoeker eerder interessant vond. Dat verhoogt de kans op doorklikken en conversie.


3. Hoe werkt retargeting technisch?

3.1 Cookies en trackingpixels

Wanneer een bezoeker je website bezoekt, wordt er via een stukje code (een ‘pixel’ of ‘tag’) of een cookie bijgehouden dat deze persoon de site heeft bezocht. Wordt dezelfde persoon actief op een platform dat retargeting ondersteunt (zoals Facebook, Google Display-netwerk of Instagram), dan kan het systeem deze cookie/pixel herkennen en hem of haar een advertentie tonen.

3.2 Retargetingplatforms

  • Google Ads (Display/YouTube): Je plaatst een Google Ads remarketingtag op je site. Bezoekers komen in je remarketinglijst en je kunt hen vervolgens banners tonen op sites die bij Google’s Display-netwerk zijn aangesloten, of videoadvertenties op YouTube.
  • Facebook/Instagram: Met de Facebook Pixel volg je sitebezoekers, en via de advertentiemanager kun je segmenten aanmaken (bijv. mensen die product X bekeken maar niet kochten). Dan toon je retargeting-advertenties in de tijdlijn of Stories van Facebook/Instagram.
  • LinkedIn: Via LinkedIn Insight Tag kun je ook remarketingcampagnes instellen, vooral nuttig in B2B-sferen.

4. Soorten retargeting

4.1 Site- of page-based retargeting

Je target mensen op basis van specifieke pagina’s die ze hebben bezocht. Bijvoorbeeld: als je iemand alleen wilt retargeten die product X heeft gezien, maar product Y niet, kun je daar verschillende campagnes voor maken.

4.2 Dynamic retargeting

Vooral bij webshops is dynamic retargeting populair. Hierbij zie je advertenties met exact de producten die je hebt bekeken of vergelijkbare items. De productfeed uit je webshop koppelt automatisch aan de advertentie, zodat de getoonde banners dynamisch de juiste content weergeven.

4.3 Search retargeting

Soms wil je bezoekers retargeten die via een bepaalde zoekopdracht zijn binnengekomen. Stel, je verkoopt tuinmeubels en iemand zocht op “luxe tuinset”. Met search retargeting kun je hen later gericht benaderen met tuinset-advertenties.

4.4 E-mail retargeting

Iemand vult z’n e-mailadres in, maar ronden een aankoop of inschrijving niet af (bijv. een verlaten winkelwagen). Dan kun je een automatische e-mail sturen met een herinnering, eventueel met een kleine incentive (kortingscode) om alsnog af te maken wat ze begonnen waren.


5. Strategische tips voor succesvolle retargeting

5.1 Segmenteer je doelgroepen

Niet alle bezoekers zijn gelijk. Iemand die alleen de homepage heeft gezien, is minder ‘warm’ dan iemand die een specifiek product drie keer heeft bekeken. Maak daarom aparte lijsten of segmenten:

  • Homepagebezoekers
  • Productkijkers
  • Winkelwagenverlaters
  • Afrekenpagina-gebruikers (bijna-aankopers)

Elk segment kan een andere advertentie en boodschap krijgen.

5.2 Pas je frequentie en duur aan

Niemand wil overladen worden met reclames. Stel daarom een frequentiecap (max. aantal keer dat je advertentie aan dezelfde persoon per dag/week wordt getoond). Houd ook de duur realistisch: retarget niet wekenlang iemand die één keer kort op je site is geweest. Meestal is 7 tot 14 dagen een goede periode voor een retargetingvenster, afhankelijk van je product.

5.3 Boodschap afstemmen op de fase

Iemand die je winkelwagen heeft gevuld maar niet heeft afgerekend, heeft een andere boodschap nodig dan iemand die alleen maar vluchtig in je blogsectie keek. Bij de eerste kun je bijvoorbeeld een korting of gratis verzending aanbieden om de deal te sluiten. Bij de tweede kun je volstaan met algemene merkbekendheid of een introductie-aanbieding.

5.4 Test verschillende creaties

Maak meerdere varianten van je banners of video’s. Zo kun je zien welke visuals en teksten het beste werken. Probeer ook A/B-testen met verschillende call-to-actions (bijv. “Ga verder met bestellen” vs. “Pak nu 10% korting”).


6. Kosten en ROI

Retargeting werkt met real-time bidding (RTB) of CPC (cost per click). Je betaalt per klik of per 1.000 vertoningen. Omdat je publiek kleiner is (alleen je sitebezoekers), is retargeting doeltreffender en de kans op een hogere CTR (click-through rate) groter dan bij een algemeen advertentiebereik. Dit maakt de ROI (return on investment) vaak gunstig, maar het hangt af van je sector, de kwaliteit van je site en je marge. Hou er rekening mee dat je naast klik- of vertoningskosten ook tijd investeert in het inrichten en optimaliseren van de campagnes.


7. Veelgemaakte fouten en hoe ze te voorkomen

  1. Te agressieve frequentie
    Niemand wil non-stop dezelfde advertentie zien. Stel een limiet in en wissel je banners af.
  2. Geen uitsluitingen
    Heb je een klant die al besteld heeft? Laat die persoon geen retargeting-advertenties meer zien voor datzelfde product. Maak uitsluitingen op basis van aankoop- of bedankpagina’s.
  3. Generieke boodschappen
    Pas je advertentie aan op het gedrag van de bezoeker. Iemand die product A heeft bekeken, wil geen advertentie over totaal andere dingen.
  4. Te lang retargeten
    Als je 30 dagen lang dezelfde advertentie toont, wekt dat irritatie op of is het simpelweg niet relevant meer. Kies kortere, gerichte periodes.

Retargeting is een krachtige manier om bezoekers die anders voorgoed verdwenen leken, toch over de streep te trekken. Door slim gebruik van segmentatie, relevante boodschappen en een doordachte frequentie kan retargeting je conversies flink verhogen. Kleine aanpassingen (zoals verschillende banners voor verschillende segmenten) kunnen al een groot verschil maken in je sales. Let op de technische kant (cookies, Facebook Pixel, Google Ads Tag) en houd je publiek in gedachten: bied ze relevante, niet-opdringerige advertenties. Zo benut je de volle kracht van retargeting en verhoog je je kans op succesvolle klantrelaties.