Retargeting uitgelegd: hoe bereik je klanten die je website verlaten hebben?

Het is een bekend probleem: iemand bezoekt je website, bekijkt een paar producten of diensten, en vertrekt zonder iets te kopen of een offerte aan te vragen. Gelukkig is er een manier om die potentiële klant opnieuw te benaderen: retargeting. Maar wat is retargeting precies, waarom werkt het zo goed en hoe zet je het zelf in? Hieronder lees je hoe je met retargeting bezoekers die je site verlieten, alsnog over de streep trekt.

1. Wat is retargeting?

Retargeting (of remarketing, een term die Google vaak gebruikt) is een online marketingtechniek waarmee je advertenties kunt tonen aan mensen die jouw website, webshop of app eerder hebben bezocht, maar geen actie hebben ondernomen, zoals een aankoop of inschrijving. Via cookies, pixels of andere trackingmethodes ‘onthoud’ je welke pagina’s of producten iemand heeft bekeken. Vervolgens kun je die bezoeker gerichter benaderen op andere websites, social media of apps.

Voorbeeld:
Iemand bekijkt op je site een paar schoenen, maar verlaat de site zonder te bestellen. Kort daarna ziet hij of zij op Facebook, Instagram of tijdens het browsen op nieuwswebsites een advertentie voor precies die schoenen of vergelijkbare modellen. Dat is retargeting in actie.

2. Waarom is retargeting zo effectief?

2.1 Verhoog je conversie

Meer dan 90% van je websitebezoekers verlaat je site zonder actie te ondernemen. Retargeting biedt een tweede (of derde, vierde) kans om hen terug te halen. Je herinnert de bezoeker aan het product of merk dat hij al interessant vond, en dat vergroot de kans op een aankoop aanzienlijk.

2.2 Kostenefficiënt

Retargeting is relatief betaalbaar omdat je advertenties alleen worden getoond aan een geselecteerde groep mensen: de bezoekers die al interesse hebben getoond. Je verbruikt je advertentiebudget daarmee efficiënter dan wanneer je lukraak een breed publiek benadert.

2.3 Persoonlijke relevantie

Als iemand jouw product heeft bekeken, is de kans groot dat het nog top of mind is, of in elk geval relevant voor die persoon. Een retargeting-advertentie is daardoor niet zomaar “random reclame”, maar een herinnering aan iets wat de bezoeker eerder interessant vond. Dat verhoogt de kans op doorklikken en conversie.

3. Hoe werkt retargeting technisch?

3.1 Cookies en trackingpixels

Wanneer een bezoeker je website bezoekt, wordt er via een stukje code (een ‘pixel’ of ‘tag’) of een cookie bijgehouden dat deze persoon de site heeft bezocht. Wordt diezelfde persoon later actief op een platform dat retargeting ondersteunt, zoals Facebook, Google Display-netwerk of Instagram, dan herkent het systeem die cookie of pixel en toont het hem of haar een advertentie.

3.2 Retargetingplatforms

Via Google Ads (Display/YouTube) plaats je een remarketingtag op je site. Bezoekers komen daarmee in je remarketinglijst, waarna je hen banners kunt tonen op sites binnen Google’s Display-netwerk, of videoadvertenties op YouTube.
Met de Facebook Pixel volg je bezoekers en maak je via de advertentiemanager segmenten aan, bijvoorbeeld mensen die product X bekeken maar niet kochten. Die groep krijgt vervolgens retargeting-advertenties te zien in de tijdlijn of Stories van Facebook en Instagram.
Ook LinkedIn biedt via de Insight Tag remarketingmogelijkheden, vooral nuttig in B2B-sferen.

4. Soorten retargeting

4.1 Site- of page-based retargeting

Je target mensen op basis van specifieke pagina’s die ze hebben bezocht. Wil je bijvoorbeeld alleen mensen retargeten die product X hebben gezien, maar product Y niet? Dan maak je daar aparte campagnes voor.

4.2 Dynamic retargeting

Vooral bij webshops is dynamic retargeting populair. Hierbij zie je advertenties met exact de producten die je hebt bekeken, of vergelijkbare items. De productfeed uit je webshop koppelt automatisch aan de advertentie, zodat de getoonde banners steeds de juiste content laten zien.

4.3 Search retargeting

Soms wil je bezoekers retargeten die via een bepaalde zoekopdracht zijn binnengekomen. Stel, je verkoopt tuinmeubels en iemand zocht op “luxe tuinset”. Met search retargeting kun je hem later gericht benaderen met tuinset-advertenties.

4.4 E-mail retargeting

Iemand vult zijn e-mailadres in, maar rondt een aankoop of inschrijving niet af, bijvoorbeeld bij een verlaten winkelwagen. In dat geval kun je een automatische e-mail sturen met een herinnering, eventueel met een kleine incentive zoals een kortingscode, om alsnog af te maken waar hij aan begonnen was.

5. Strategische tips voor succesvolle retargeting

5.1 Segmenteer je doelgroepen

Niet alle bezoekers zijn gelijk. Iemand die alleen de homepage heeft gezien, is minder ‘warm’ dan iemand die een specifiek product drie keer heeft bekeken. Maak daarom aparte lijsten of segmenten, zoals:

Homepagebezoekers
Productkijkers
Winkelwagenverlaters
Afrekenpagina-gebruikers (bijna-aankopers)

Elk segment kan een andere advertentie en boodschap krijgen.

5.2 Pas je frequentie en duur aan

Niemand wil overladen worden met reclames. Stel daarom een frequentiecap in: het maximale aantal keer dat je advertentie per dag of week aan dezelfde persoon wordt getoond. Houd ook de duur realistisch. Retarget niet wekenlang iemand die maar één keer kort op je site is geweest; meestal is 7 tot 14 dagen een goede periode voor een retargetingvenster, afhankelijk van je product.

5.3 Boodschap afstemmen op de fase

Iemand die je winkelwagen heeft gevuld maar niet heeft afgerekend, heeft een andere boodschap nodig dan iemand die alleen maar vluchtig in je blogsectie keek. Bij de eerste kun je bijvoorbeeld een korting of gratis verzending aanbieden om de deal te sluiten. Bij de tweede volstaat vaak algemene merkbekendheid of een introductie-aanbieding.

5.4 Test verschillende creaties

Maak meerdere varianten van je banners of video’s, zo zie je welke visuals en teksten het beste werken. Probeer ook A/B-testen met verschillende call-to-actions, bijvoorbeeld “Ga verder met bestellen” tegenover “Pak nu 10% korting”.

6. Kosten en ROI

Retargeting werkt met real-time bidding (RTB) of CPC (cost per click). Je betaalt per klik of per 1.000 vertoningen. Omdat je publiek kleiner is (alleen je sitebezoekers), is retargeting doeltreffender en ligt de CTR (click-through rate) doorgaans hoger dan bij een algemeen advertentiebereik. Dat maakt de ROI (return on investment) vaak gunstig, al hangt dat af van je sector, de kwaliteit van je site en je marge. Hou er rekening mee dat je naast klik- of vertoningskosten ook tijd investeert in het inrichten en optimaliseren van de campagnes.

7. Veelgemaakte fouten en hoe ze te voorkomen

Een te agressieve frequentie werkt averechts: niemand wil non-stop dezelfde advertentie zien. Stel een limiet in en wissel je banners af.
Vergeet geen uitsluitingen in te stellen. Heeft een klant al besteld? Laat hem dan geen retargeting-advertenties meer zien voor datzelfde product, en sluit mensen uit op basis van aankoop- of bedankpagina’s.
Generieke boodschappen missen hun doel. Pas je advertentie aan op het gedrag van de bezoeker: wie product A bekeek, wil geen advertentie voor iets heel anders.
Retarget niet te lang. Toon je 30 dagen lang dezelfde advertentie, dan wekt dat irritatie op of is hij simpelweg niet meer relevant. Kies kortere, gerichte periodes.

Retargeting is een krachtige manier om bezoekers die anders voorgoed verdwenen leken, toch over de streep te trekken. Met slim gebruik van segmentatie, relevante boodschappen en een doordachte frequentie kun je je conversies flink verhogen. Kleine aanpassingen, zoals verschillende banners voor verschillende segmenten, maken vaak al een groot verschil in je omzet. Let op de technische kant (cookies, Facebook Pixel, Google Ads-tag), maar houd vooral je publiek in gedachten: bied relevante, niet-opdringerige advertenties. Zo benut je de volle kracht van retargeting en vergroot je de kans op succesvolle klantrelaties.